POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
San Juanito Café – Tradición Huilense Cultivada en Altura
Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales San Juanito Café – Tradición Huilense Cultivada en Altura realiza el tratamiento de datos personales obtenidos a través de su sitio web y de sus canales de atención.
Responsable del Tratamiento: San Juanito Café – Tradición Huilense Cultivada en Altura
Correo electrónico: sanjuanitocafeoficial@gmail.com
WhatsApp: +57 319 309 3017
Sitio web: https://sanjuanitocafe.store/
Esta política se adopta de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales que San Juanito Café recolecte mediante:
• El proceso de compra de la tienda.
• El carrito y formularios asociados al pedido.
• El formulario de contacto.
• Los formularios de suscripción.
• Los canales de atención de San Juanito Café.
• WhatsApp, cuando el cliente decida comunicarse por dicho medio.
• Correo electrónico.
• Cualquier otro medio autorizado mediante el cual el titular suministre información personal.
3. Datos que pueden ser tratados
Dependiendo de la interacción realizada, San Juanito Café podrá tratar información como:
• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.
• Dirección de entrega.
• Municipio y departamento.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con los productos adquiridos.
• Información del pedido.
• Estado del pedido.
• Información necesaria para gestionar la entrega.
• Información suministrada voluntariamente en formularios de contacto.
• Correo electrónico utilizado para suscripciones comerciales.
San Juanito Café procurará solicitar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales utilizados para gestionar pedidos podrán ser tratados para:
• Registrar y gestionar pedidos.
• Confirmar pedidos.
• Contactar al cliente.
• Verificar la información de entrega.
• Calcular y comunicar el costo de envío.
• Coordinar el despacho.
• Facilitar la entrega mediante empresas transportadoras.
• Gestionar pagos y modalidades de pago acordadas.
• Atender preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes relacionadas con productos.
• Mantener la seguridad del sitio.
• Prevenir operaciones fraudulentas o abusivas.
• Cumplir obligaciones legales.
Los datos obtenidos mediante el formulario de contacto serán utilizados principalmente para atender y responder la comunicación recibida.
5. Tratamiento de los datos de pedidos
San Juanito Café utiliza sistemas tecnológicos para registrar y gestionar la información necesaria para atender los pedidos.
La información del pedido puede permanecer temporalmente almacenada mientras sea necesaria para:
• Confirmar la compra.
• Gestionar el pago.
• Coordinar el envío.
• Atender reclamaciones.
• Gestionar garantías o devoluciones.
• Atender solicitudes del titular.
• Cumplir obligaciones legales.
Cuando el pedido cambia a un estado que, de acuerdo con la configuración del sistema, permite eliminar la información personal asociada, el sistema podrá realizar su eliminación automática.
No obstante, la eliminación automática no se aplicará cuando exista una obligación legal de conservación, una reclamación pendiente, una obligación contable, fiscal o jurídica, o cualquier otra circunstancia que legalmente requiera conservar determinada información.
6. Formulario de contacto
Los mensajes enviados mediante el formulario de contacto podrán almacenarse temporalmente con el propósito de permitir a San Juanito Café revisar, gestionar y responder la solicitud.
Una vez atendida la solicitud, la información podrá ser eliminada conforme a las políticas internas de conservación y a las obligaciones legales aplicables.
7. Suscripción a comunicaciones comerciales
San Juanito Café podrá recopilar y almacenar la dirección de correo electrónico de las personas que voluntariamente decidan suscribirse a sus comunicaciones comerciales.
El correo electrónico utilizado para la suscripción será empleado exclusivamente para:
• Ofertas.
• Promociones.
• Descuentos.
• Novedades.
• Lanzamientos.
• Comunicaciones comerciales de San Juanito Café.
San Juanito Café no vende ni comercializa las listas de suscriptores.
Tampoco utilizará la dirección de correo electrónico para finalidades comerciales ajenas a San Juanito Café.
8. Cancelación de la suscripción
El titular podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento enviando una solicitud a:
sanjuanitocafeoficial@gmail.com
La solicitud podrá indicar, por ejemplo:
“Deseo cancelar mi suscripción a las comunicaciones comerciales de San Juanito Café.”
Una vez recibida y gestionada la solicitud, el correo electrónico será eliminado de la base de datos utilizada para las comunicaciones comerciales, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlo por otra finalidad legítima.
9. WhatsApp y canales externos de comunicación
El cliente no está obligado a comunicarse mediante WhatsApp para realizar una compra.
San Juanito Café podrá utilizar el número de WhatsApp suministrado por el cliente para confirmar pedidos, coordinar entregas, aclarar información y atender solicitudes relacionadas con la compra.
Cuando el cliente decida utilizar WhatsApp, dicha comunicación también podrá estar sujeta a las políticas y condiciones de privacidad de WhatsApp.
San Juanito Café no utilizará el número de WhatsApp suministrado para finalidades distintas de aquellas relacionadas con la atención y gestión de la relación comercial, salvo que exista autorización o fundamento legal para hacerlo.
10. Empresas transportadoras y proveedores necesarios
Para poder entregar un pedido, San Juanito Café podrá comunicar a la empresa transportadora seleccionada los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega.
Estos datos pueden incluir:
• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Municipio.
• Información logística necesaria para la entrega.
La empresa transportadora tratará dicha información conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.
La comunicación de estos datos se realizará únicamente en la medida necesaria para ejecutar la operación logística.
11. Medios de pago
Cuando el cliente realice un pago mediante una entidad financiera, sistema de pago o mecanismo de transferencia, la información relacionada con dicha operación podrá ser tratada por las entidades involucradas en el proceso de pago conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.
San Juanito Café no solicitará al cliente contraseñas, códigos de seguridad, claves personales ni información bancaria que no sea necesaria para coordinar el pago.
12. Cookies y tecnologías de seguimiento
Actualmente, San Juanito Café no utiliza deliberadamente herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, reCAPTCHA u otras tecnologías de seguimiento publicitario de terceros indicadas en esta política.
La utilización futura de nuevas tecnologías que impliquen tratamiento adicional de datos personales será evaluada y, cuando corresponda, esta política será actualizada.
13. Seguridad de la información
San Juanito Café implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o tratamiento fraudulento.
El acceso a la información estará limitado a las personas o sistemas que necesiten conocerla para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones legales correspondientes.
14. Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información que conozcan como consecuencia de sus funciones.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades distintas de aquellas informadas y autorizadas, salvo que exista una obligación legal que permita o exija otro tratamiento.
15. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá:
• Conocer los datos personales que San Juanito Café tenga sobre él.
• Solicitar la actualización de sus datos.
• Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando sea procedente.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
Estos derechos serán ejercidos de conformidad con las limitaciones y excepciones previstas por la legislación colombiana.
16. Consultas y reclamos
El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales mediante:
Correo electrónico: sanjuanitocafeoficial@gmail.com
WhatsApp: +57 319 309 3017
La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario:
• Nombre del titular.
• Medio de contacto.
• Descripción de la solicitud.
• Información que permita identificar el dato o tratamiento objeto de la solicitud.
• Documentos o evidencias pertinentes, cuando correspondan.
San Juanito Café tramitará las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
17. Datos de niños, niñas y adolescentes
San Juanito Café reconoce que los niños, niñas y adolescentes tienen una protección constitucional y legal especial en materia de datos personales.
Cuando se trate de datos personales de menores, San Juanito Café aplicará las reglas especiales establecidas por la legislación colombiana y únicamente tratará la información cuando exista fundamento legal para ello, respetando en todo momento el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
18. Tratamiento de datos y menores compradores
El hecho de que una persona pueda navegar o realizar una solicitud en la tienda no significa que San Juanito Café pueda tratar libremente cualquier información personal de un menor.
Cuando resulte necesario obtener información personal de un menor para gestionar una operación, San Juanito Café podrá solicitar la intervención o autorización de su padre, madre o representante legal conforme a las normas aplicables.
19. No comercialización de datos
San Juanito Café no vende, alquila ni comercializa las bases de datos de sus clientes o suscriptores.
Los datos personales podrán ser comunicados únicamente cuando ello resulte necesario para ejecutar la finalidad autorizada, cumplir una obligación legal o atender una situación permitida por la legislación aplicable.
20. Conservación de los datos
San Juanito Café conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, resolver reclamaciones o ejercer derechos legítimos.
Cuando desaparezca la finalidad y no exista obligación legal de conservar la información, se procederá a su eliminación o anonimización, según corresponda.
21. Autorización del tratamiento
Cuando San Juanito Café solicite datos personales que requieran autorización, informará al titular de manera clara sobre:
• Los datos que serán tratados.
• La finalidad del tratamiento.
• Los derechos del titular.
• Los canales disponibles para ejercerlos.
• La identificación y datos de contacto del responsable.
La autorización podrá ser obtenida por medios físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia de ella cuando sea necesario.
22. Actualización de la política
San Juanito Café podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada será publicada en el sitio web.
La fecha de actualización aparecerá al comienzo de este documento.
23. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación de la República de Colombia.
Entre las normas aplicables se encuentran, especialmente:
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 y demás normas reglamentarias.
• Normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
La presente política se interpretará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad establecidos en el régimen colombiano de protección de datos personales.
24. Autoridad de protección de datos
La autoridad colombiana encargada de ejercer las funciones de vigilancia y control en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Los titulares podrán consultar información oficial sobre sus derechos y mecanismos de protección en:
https://www.sic.gov.co/
25. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta Política de Tratamiento de Datos Personales:
San Juanito Café – Tradición Huilense Cultivada en Altura
Correo electrónico: sanjuanitocafeoficial@gmail.com
WhatsApp: +57 319 309 3017
Sitio web: https://sanjuanitocafe.store/
Última actualización: 13 de agosto de 2026.
