TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SAN JUANITO CAFÉ
Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. Identificación del establecimiento
El presente documento regula el acceso, navegación y utilización del sitio web https://sanjuanitocafe.store/, así como las condiciones aplicables a la adquisición de los productos ofrecidos por San Juanito Café – Tradición Huilense Cultivada en Altura.
San Juanito Café es actualmente un emprendimiento familiar que desarrolla actividades de comercialización de café y productos relacionados.
Información del proveedor:
• Nombre comercial: San Juanito Café – Tradición Huilense Cultivada en Altura
• País: Colombia
• Departamento: Huila
• Correo electrónico para PQR, solicitudes y notificaciones: sanjuanitocafeoficial@gmail.com
• WhatsApp de atención: +57 319 309 3017
Mientras San Juanito Café complete su proceso de formalización empresarial, cualquier información legal que deba actualizarse será incorporada oportunamente a estos términos.
2. Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio web, realizar un pedido, suministrar información para una compra o aceptar una oferta de San Juanito Café, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores. Ninguna disposición de este documento pretende limitar, excluir o desconocer derechos que sean irrenunciables conforme a la ley.
3. Productos ofrecidos
San Juanito Café comercializa, entre otros:
• Café en grano.
• Café molido.
• Diferentes tipos de molienda, sujetos a disponibilidad.
• Productos derivados del café.
• Alimentos y productos relacionados, incluyendo arequipe, chocolates, dulces y otros productos disponibles en el catálogo.
• Gorras.
• Coleccionables.
• Otros productos no perecederos ofrecidos en la tienda.
Los productos disponibles, sus características, presentaciones, fotografías, precios y existencias podrán variar.
Las fotografías utilizadas en el sitio buscan representar los productos de manera fiel. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, empaque o apariencia debido a las características de las pantallas, iluminación, procesos de producción o actualización de empaques.
Cuando un producto no se encuentre disponible, San Juanito Café procurará indicarlo en el sitio web y no garantizará su disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado.
4. Disponibilidad de los productos
La incorporación de un producto al carrito no constituye por sí sola una confirmación definitiva de la compra.
La disponibilidad final se verifica durante el proceso de confirmación del pedido.
En caso de que un producto seleccionado no esté disponible, San Juanito Café informará al cliente y, cuando corresponda, podrá ofrecer alternativas o proceder conforme a los derechos que le correspondan al consumidor.
5. Funcionamiento de las compras
El proceso general de compra funciona de la siguiente manera:
1. El cliente selecciona los productos disponibles en el sitio web.
2. Agrega los productos al carrito.
3. Completa la información necesaria para gestionar el pedido.
4. El pedido queda registrado en el sistema.
5. San Juanito Café podrá contactar al cliente mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios proporcionados por el cliente para confirmar la información del pedido.
6. El cliente no está obligado a iniciar una conversación por WhatsApp para realizar el pedido.
7. El contacto por WhatsApp puede utilizarse para confirmar productos, dirección, municipio, costos de envío, modalidad de pago y demás información necesaria.
8. El pedido se considera confirmado cuando un asesor de San Juanito Café comunica su confirmación al cliente y se acuerdan las condiciones definitivas de la compra.
9. Cuando corresponda, el cliente deberá realizar el pago según la modalidad acordada antes del despacho.
El envío del pedido no se realizará simplemente por haber agregado productos al carrito.
6. Pagos
Actualmente, ningún pago se realiza directamente dentro del sitio web.
El pago se coordina una vez que el pedido haya sido revisado y confirmado por San Juanito Café.
Los medios de pago disponibles podrán incluir aquellos que permitan realizar transferencias a la llave de pago de San Juanito Café mediante Bre-B, así como otras modalidades que sean informadas y habilitadas por San Juanito Café.
La información específica para efectuar el pago será comunicada directamente al cliente mediante los canales oficiales de atención.
El cliente no debe realizar ningún pago antes de que San Juanito Café confirme el pedido y suministre las instrucciones correspondientes.
7. Modalidad de pago contra entrega
San Juanito Café podrá ofrecer pago contra entrega, sujeto a disponibilidad del servicio de transporte y a las condiciones acordadas para cada pedido.
Cuando el cliente seleccione esta modalidad:
1. El cliente deberá pagar previamente el valor correspondiente al envío.
2. El valor de los productos podrá pagarse contra entrega cuando el transportador realice la entrega.
3. El pago correspondiente al producto será realizado al transportador conforme al mecanismo de recaudo disponible.
4. El pedido será despachado una vez se haya confirmado el pago del costo de envío.
La modalidad contra entrega puede estar sujeta a disponibilidad según el municipio, transportadora y características del pedido.
8. Precio de los productos
Los precios publicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables al producto, cuando corresponda.
El precio mostrado para el producto no incluye necesariamente el costo de transporte o envío.
El costo del envío depende del lugar de entrega y de las condiciones de transporte aplicables.
El costo del envío se calcula según el lugar de entrega y será informado al cliente antes de confirmar la compra por WhatsApp.
El cliente podrá conocer el valor total correspondiente al pedido antes de confirmar definitivamente la compra.
9. Envíos
San Juanito Café realiza envíos a diferentes municipios y ciudades de Colombia, sujeto a cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras.
La empresa transportadora podrá variar dependiendo de la disponibilidad, destino, características del pedido y condiciones logísticas.
Los pedidos se despachan una vez se haya cerrado y confirmado la venta mediante los canales de atención de San Juanito Café y se haya confirmado:
• El pago del envío, cuando el pedido sea contra entrega; o
• El pago total del pedido y del envío, cuando el cliente haya elegido pagar todo anticipadamente.
Los tiempos de entrega serán informados al cliente de acuerdo con el destino, la transportadora y las condiciones logísticas aplicables.
En ningún caso San Juanito Café podrá garantizar tiempos de transporte que dependan exclusivamente de terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan como proveedor.
10. Información incorrecta de entrega
El cliente es responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada para la entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección, podrá comunicarse con San Juanito Café mediante WhatsApp o correo electrónico para solicitar su corrección, siempre que el pedido todavía se encuentre en una etapa en la que sea posible modificar los datos.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de las condiciones y posibilidades de dicha empresa.
11. Entrega fallida
Si la empresa transportadora intenta realizar la entrega y no encuentra al destinatario, o la entrega no puede realizarse por una causa atribuible al cliente, San Juanito Café procurará contactar al destinatario mediante los datos suministrados.
Cuando sea posible, el pedido podrá permanecer temporalmente en las instalaciones o punto de atención de la transportadora para que el cliente pueda recogerlo personalmente.
Si el pedido debe ser reenviado debido a una causa atribuible al cliente, San Juanito Café podrá asumir el costo del segundo envío como una atención comercial, cuando así lo determine.
No obstante, el valor del primer envío que ya haya sido pagado y efectivamente causado por el transporte no será necesariamente recuperable, pues corresponde a un servicio logístico ya prestado o gestionado.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando la causa de la falla de entrega sea imputable a San Juanito Café o a la empresa transportadora en los términos establecidos por la ley.
12. Café y productos alimenticios
Los productos alimenticios comercializados por San Juanito Café se entregan sellados y empacados de acuerdo con los procesos y estándares de manipulación aplicables.
Cada producto alimenticio deberá conservarse de acuerdo con las instrucciones indicadas en su empaque.
El consumidor deberá revisar las condiciones de conservación, fecha de vencimiento, lote y demás información indicada en el producto.
Una vez abierto, manipulado o consumido un producto alimenticio, San Juanito Café podrá solicitar información y evidencias suficientes para determinar la procedencia de una reclamación.
Las condiciones de devolución o retracto de los productos alimenticios estarán sujetas a las excepciones y disposiciones establecidas por la legislación colombiana, especialmente cuando se trate de bienes perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
13. Productos no perecederos
Las gorras, coleccionables y demás productos no perecederos se entregarán en las condiciones anunciadas en el sitio web.
Las gorras comercializadas por San Juanito Café son de talla única, por lo que no se realizan cambios por talla.
San Juanito Café podrá aceptar cambios voluntarios de determinados productos no perecederos cuando:
• La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.
• El producto no haya sido dañado, alterado o utilizado de manera indebida por el cliente.
• El producto conserve sus condiciones originales, cuando corresponda.
• El cambio sea viable según la disponibilidad del producto.
Estas condiciones de cambio voluntario no limitan los derechos derivados de la garantía legal, retracto u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.
14. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen.
El derecho de retracto no aplica de manera indiscriminada a todos los productos. La legislación contempla excepciones, entre ellas determinados bienes perecederos y bienes de uso personal.
Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.
En las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero derivada del ejercicio válido del retracto deberá realizarse dentro del término legal aplicable, actualmente establecido en un máximo de quince (15) días calendario una vez cumplidas las obligaciones correspondientes.
San Juanito Café no utilizará esta sección para excluir derechos legales del consumidor.
15. Cambios y devoluciones voluntarias
Además de los derechos que la legislación reconoce obligatoriamente, San Juanito Café podrá ofrecer cambios o devoluciones voluntarias en determinadas circunstancias.
La aceptación de una devolución voluntaria estará condicionada a la naturaleza del producto, su estado, disponibilidad y las condiciones informadas al cliente.
Los productos alimenticios abiertos, consumidos, alterados o manipulados podrán estar sujetos a las restricciones legalmente aplicables y a las excepciones al derecho de retracto.
16. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos comercializados por San Juanito Café están sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable.
Si el cliente recibe un producto que presenta una falla de calidad, idoneidad, funcionamiento o seguridad que pueda estar cubierta por la garantía legal, podrá presentar la reclamación correspondiente.
El cliente podrá comunicarse mediante:
• WhatsApp: +57 319 309 3017
• Correo electrónico: sanjuanitocafeoficial@gmail.com
Para facilitar la investigación del caso, se podrá solicitar:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción de la situación.
• Evidencias del daño o defecto.
• Información relacionada con la entrega.
El plazo de cinco (5) días mencionado para reportar daños aparentes o solicitar cambios voluntarios no constituye una reducción del término de garantía legal que resulte aplicable.
17. Productos deteriorados durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete aparentemente deteriorado, deberá informar la situación a San Juanito Café tan pronto como sea posible mediante WhatsApp o correo electrónico y aportar fotografías o evidencias.
San Juanito Café podrá solicitar información adicional para determinar si el daño corresponde a:
• Manipulación durante el transporte.
• Condiciones atribuibles al cliente.
• Defecto de fabricación o empaque.
• Error de preparación o despacho.
• Otra circunstancia.
La determinación de responsabilidad se realizará de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
18. Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar un pedido antes de que este haya sido confirmado y/o antes de efectuar los pagos correspondientes.
Una vez que el pedido haya sido confirmado, pagado y entregado a la transportadora para despacho, la cancelación estará sujeta a los derechos legales aplicables y a las condiciones particulares de la operación.
Esta disposición no pretende limitar el derecho de retracto ni cualquier otro derecho que legalmente corresponda al consumidor.
19. Pedidos no personalizados
San Juanito Café no comercializa productos personalizados bajo pedido.
Los productos disponibles son aquellos publicados en la tienda y sujetos a disponibilidad.
En consecuencia, el cliente selecciona productos existentes dentro del catálogo disponible.
20. PQR y atención al cliente
San Juanito Café dispone de los siguientes canales para presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes:
Correo electrónico: sanjuanitocafeoficial@gmail.com
WhatsApp: +57 319 309 3017
Cuando sea posible, el cliente deberá indicar:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Medio de contacto.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencias relevantes.
San Juanito Café procurará responder las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
La existencia de estos canales no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.
21. Propiedad intelectual
Todo el contenido propio publicado en el sitio web, incluyendo, entre otros:
• Nombre San Juanito Café.
• Logotipos.
• Fotografías.
• Ilustraciones.
• Textos.
• Diseños.
• Elementos gráficos.
• Descripciones.
• Material publicitario.
• Estructura visual y elementos distintivos.
pertenece a San Juanito Café o es utilizado legítimamente por este.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, extracción, publicación o utilización comercial no autorizada de dicho contenido.
La navegación por el sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre sus contenidos.
22. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y responsable.
Está prohibido:
• Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
• Proporcionar información deliberadamente falsa.
• Intentar vulnerar, alterar o afectar la seguridad del sitio.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o bases de datos.
• Utilizar herramientas automatizadas de manera abusiva.
• Realizar actividades que afecten el funcionamiento normal del sitio.
• Copiar contenido con fines comerciales sin autorización.
• Utilizar los signos distintivos de San Juanito Café sin autorización.
• Ejecutar cualquier actividad que pueda afectar a otros usuarios o a San Juanito Café.
San Juanito Café podrá adoptar las medidas legales y técnicas correspondientes frente a usos fraudulentos o abusivos.
23. Menores de edad
La tienda no está exclusivamente dirigida a mayores de edad.
No obstante, cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal cuando así corresponda.
Los padres, madres o representantes legales serán responsables de supervisar las compras realizadas por menores bajo su cuidado.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando las reglas especiales previstas por la legislación colombiana.
24. Datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados a través del sitio web se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de San Juanito Café, disponible en el sitio web.
El hecho de que determinados datos sean eliminados automáticamente después de cumplida una finalidad no significa que San Juanito Café no realice tratamiento de datos personales.
El tratamiento se realizará exclusivamente para las finalidades informadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales y dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.
25. Modificaciones
San Juanito Café podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por los consumidores en operaciones ya perfeccionadas, salvo cuando una norma legal disponga lo contrario.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
En particular, se tendrán en cuenta las normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones pertinentes.
Entre ellas se encuentran la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, así como las disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
27. Autoridad de protección al consumidor
Los consumidores pueden consultar información oficial sobre sus derechos y los mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Sitio oficial:
https://www.sic.gov.co/
San Juanito Café mantiene disponible el enlace a la autoridad de protección al consumidor de Colombia conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
28. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones:
San Juanito Café – Tradición Huilense Cultivada en Altura
Correo: sanjuanitocafeoficial@gmail.com
WhatsApp: +57 319 309 3017
Sitio web: https://sanjuanitocafe.store/
Documento sujeto a actualización conforme a la legislación colombiana vigente
